الشروط والأحكام

1. مقدمة

مرحباً بك في esim28. تحكم هذه الشروط وصولك إلى موقعنا واستخدامك لأي خدمة نقدمها، بما يشمل شراء وتفعيل باقات eSIM الخاصة بالمسافرين.

باستخدامك للمنصة أو إتمامك لأي طلب، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها. إذا لم توافق عليها، يرجى التوقف عن استخدام الخدمة.

2. تعريفات

• eSIM: شريحة اتصال رقمية تُفعّل على الجهاز عبر رمز QR دون شريحة مادية.
• الباقة: حزمة بيانات بحجم ومدة صلاحية وتغطية جغرافية محددة.
• المستخدم: أي شخص ينشئ حساباً أو يتم عملية شراء.
• المشغّل: شركة الاتصالات أو الشريك الذي يوفر التغطية الفعلية.

3. الأهلية

يجب أن تكون قد بلغت 18 عاماً وتمتلك الأهلية القانونية لإبرام العقود. عند الشراء نيابة عن شركة أو جهة، فأنت تقر بأنك مخول بذلك.

نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب عند الاشتباه بانتهاك الشروط أو نشاط احتيالي.

4. الحساب

بعض الميزات تتطلب إنشاء حساب. أنت مسؤول عن دقة معلوماتك وعن الحفاظ على سرية كلمة المرور وكل نشاط يتم عبر حسابك.

أبلغنا فوراً عند الاشتباه بأي استخدام غير مصرح به. قد نعلق أو ننهي الحساب عند المخالفة أو إساءة الاستخدام.

5. نطاق الخدمة

توفر esim28 باقات eSIM من مشغلين محليين وعالميين للمسافرين. تعتمد جودة الاتصال والسرعة على توافق الجهاز، تغطية الشبكة في موقعك، وسياسة المشغل المحلي.

نحن لا نمتلك البنية التحتية للشبكات ولا نضمن سرعات أو تغطية محددة في كل موقع.

6. الطلبات والدفع

يتم الدفع عبر بوابات دفع آمنة من طرف ثالث. بعد تأكيد الطلب، نرسل رمز QR وتعليمات التفعيل خلال دقائق، وغالباً بشكل فوري.

إذا تعذر الدفع أو وُجد اشتباه بالاحتيال، يحق لنا إلغاء الطلب قبل إصدار الشريحة، ولن يُحمّل المستخدم مبلغاً في هذه الحالة.

7. برنامج الولاء والكاش باك

قد تمنح المنصة المستخدمين المؤهلين كاش باك بنسبة 10٪ من المبلغ المحمل فعلياً بعد الخصومات عند انطباقها.

يُعرض الرصيد في الحساب عند توفر ذلك، وقد يتم خصم أو إلغاء مكافأة الولاء المرتبطة بأي طلب تم استرجاعه أو إلغاؤه.

يُحظر إساءة استخدام البرنامج مثل الحسابات المتعددة أو السلوك الاحتيالي، ونحتفظ بالحق في تعديل أو إيقاف البرنامج وفق ما يعلن في الموقع.

8. الأسعار والعملات

الأسعار المعروضة شفافة وتشمل رسوم المشغل، وتظهر بالعملة التي تختارها. أسعار التحويل إرشادية وقد تختلف قليلاً لدى البنك أو بوابة الدفع.

نحتفظ بالحق في تعديل الأسعار والعروض في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على الطلبات المؤكدة قبل التعديل.

9. التفعيل والاستخدام

يبدأ احتساب مدة الباقة وفق السياسة المعروضة في صفحة الباقة، وقد تبدأ عند التسجيل على الشبكة أو عند التفعيل حسب نوع المنتج.

رمز QR يستخدم عادة مرة واحدة فقط. يرجى حفظ الرمز والتأكد من توافق الجهاز قبل السفر.

10. التغطية والسرعة

التغطية والسرعة المعلن عنها تمثل أفضل حالات المشغل وقد تختلف حسب الموقع، الجهاز، والازدحام.

لا تتضمن الباقات خدمة الاتصال الصوتي أو الرسائل القصيرة عبر الشبكة التقليدية ما لم يُذكر خلاف ذلك.

11. الإلغاء والاسترداد

تخضع طلبات الإلغاء والاسترداد لسياسة الإرجاع والاسترداد المنشورة. بسبب طبيعة eSIM الرقمية، قد لا يكون الاسترداد متاحاً بعد إصدار أو تفعيل الشريحة.

12. مسؤوليات المستخدم

• التأكد من توافق الجهاز مع eSIM قبل الشراء.
• اختيار الدولة أو المنطقة والباقة المناسبة.
• إدخال بريد إلكتروني صحيح لاستلام تفاصيل الطلب.
• عدم إساءة استخدام الخدمة أو محاولة التحايل على الأنظمة أو العروض.

13. حدود المسؤولية

إلى الحد المسموح نظامياً، لا نتحمل مسؤولية الخسائر غير المباشرة أو انقطاع الخدمة الناتج عن عوامل خارج سيطرتنا مثل تغطية الشبكات أو إعدادات الجهاز أو قرارات المشغلين.

14. تعديل الشروط

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر. سنعرض تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، ويعد استمرار استخدامك للخدمة بعد التحديث قبولاً للنسخة الجديدة.