الشروط والأحكام

مرحباً بك في esim28("المنصة"، "نحن"، "الخدمة"). تحكم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") وصولك إلى موقعنا واستخدامك لأي خدمة نقدّمها، بما يشمل شراء وتفعيل باقات شرائح الاتصال الإلكترونية (eSIM) الخاصة بالمسافرين.

باستخدامك للمنصة أو إتمامك لأي طلب، فإنك تقرّ بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها. إذا لم توافق على أيٍّ منها، يرجى التوقف عن استخدام الخدمة فوراً.

• eSIM: شريحة اتصال رقمية تُفعَّل على الجهاز عبر رمز QR دون الحاجة إلى شريحة مادية.
• الباقة: حزمة بيانات بحجم ومدة صلاحية وتغطية جغرافية محدّدة يشتريها المستخدم عبر المنصة.
• المستخدم: أي شخص طبيعي أو اعتباري يُنشئ حساباً على المنصة أو يُتمّ عملية شراء.
• المشغّل: شركة الاتصالات المحلية أو الشريك الإقليمي الذي يوفّر التغطية الفعلية للباقة.

يجب أن تكون قد بلغت الثامنة عشرة من العمر وتمتلك الأهلية القانونية لإبرام العقود لاستخدام الخدمة. عند الشراء نيابةً عن جهة أو شركة، فأنت تقرّ بأنك مخوَّل رسمياً بالتعاقد باسمها.

نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب في حال الاشتباه بانتهاك هذه الشروط أو بنشاط احتيالي.

بعض الميزات تتطلّب إنشاء حساب. أنت مسؤول عن دقّة المعلومات التي تقدّمها وعن الحفاظ على سريّة كلمة المرور وكل ما يتم من خلال حسابك.

أبلغنا فوراً عند الاشتباه بأي استخدام غير مصرّح به. يحق لنا تعليق أو إنهاء الحساب في حالات المخالفة أو عدم النشاط لفترة طويلة.

توفّر esim28 باقات eSIM من مشغّلين محليين وعالميين للمسافرين. تعتمد جودة الاتصال والسرعة على:

• توافق جهازك مع تقنية eSIM.
• تغطية الشبكة في موقعك الفعلي.
• سياسة المشغّل المحلي في الأولوية والازدحام.

نحن لا نمتلك البنية التحتية للشبكات ولا نضمن سرعات أو تغطية محدّدة في نقاط معيّنة.

يتم إتمام الطلب عبر بوابات دفع آمنة من طرف ثالث. عند تأكيد الطلب، نرسل إلى بريدك رمز QR وتعليمات التفعيل خلال دقائق، وغالباً بشكل فوري.

في حال تعذّر الدفع أو الاشتباه بالاحتيال، يحق لنا إلغاء الطلب قبل إصدار الشريحة. لن يُحمَّل المستخدم أي مبلغ في هذه الحالة.

تقدّم المنصة برنامج ولاء يمنح المستخدمين المؤهّلين مكافأة بصيغة "كاش باك" بنسبة 10٪ من المبلغ المحمّل فعلياً مقابل الطلب المؤهّل (بعد الخصومات عند انطباقها)، وفق آلية الاحتساب والظهور في واجهة الموقع.

يُسجَّل الرصيد كما تقتضيه أنظمة المنصة (ومنها على سبيل المثال لا الحصر بالدولار الأمريكي) ويُعرَض في حسابك عند توفّر ذلك. موعد إضافة الكاش باك يرتبط بإتمام الطلب والتنفيذ الفني حسب تدفق العمل لدينا، وقد نعدّل آلية الاحتساب أو التوقيت مع الإبقاء على إعلان النسبة أو القواعد المعمول بها في الموقع.

عند الاسترجاع الكامل أو الجزئي للطلب، أو إلغاء الطلب أو بطلانه لأي سبب مشروع، يجوز لنا خصم أو إلغاء أي مكافأة ولاء مرتبطة بذلك الطلب بحسب طبيعة الاسترجاع.

يُحظر إساءة استخدام البرنامج بما في ذلك فتح حسابات متعدّدة بغرض التلاعب، أو أي سلوك احتيالي. يحق لنا تعليق الرصيد أو حظر الحساب عند الاشتباه بمثل هذه المخالفات.

إن كان استبدال الرصيد أو خصمه من قيمة مشتريات لاحقة غير مفعّل في واجهة الدفع، فإن البرنامج في تلك الحالة يقتصر على تراكم الرصيد؛ وعند تفعيل ميزة الخصم أو الاستبدال لاحقاً تخضع لشروط إضافية تُعلَن في صفحة الدفع أو في الموقع.

نحتفظ بالحق في تعديل أو إيقاف برنامج الولاء أو تغيير النسبة، مع الإبقاء على الرصيد المُضاف وفقاً لهذه الشروط حتى تاريخ سريان التعديل، ما لم نُعلن عن طريقة مختلفة للرصيد المتراكم.

الأسعار المعروضة شفافة وشاملة لرسوم المشغّل، ويتم عرضها بالعملة التي اخترتها. أسعار التحويل الظاهرة إرشادية وقد تختلف قليلاً عن العملية الفعلية لدى بنكك.

نحتفظ بالحق في تعديل الأسعار والعروض في أي وقت، على ألا يؤثّر ذلك على الطلبات المؤكّدة قبل التعديل.

يبدأ احتساب مدة صلاحية الباقة وفق السياسة المعروضة في صفحة الباقة. بعضها يبدأ عند التسجيل على الشبكة للمرة الأولى في الدولة المستهدفة، وبعضها يبدأ عند التفعيل.

رمز QR للتفعيل يُستخدم لمرة واحدة فقط. يرجى حفظ الرمز والتأكد من توافق الجهاز قبل المغادرة. لا يتحمّل esim28 مسؤولية فقدان الرمز بسبب سوء الاستخدام.

التغطية والسرعة القصوى المعلن عنها تمثّل أفضل حالات المشغّل، وقد تختلف حسب الموقع، الجهاز، والازدحام. في بعض الدول يوفّر المشغّل تقنية 4G/5G، وفي أخرى 3G فقط.

لا تتضمّن الباقات (ما لم يُذكر خلاف ذلك) خدمة الاتصال الصوتي أو الرسائل القصيرة عبر الشبكة التقليدية.

لأن الشريحة تُصدَر رقمياً وترتبط بحساب تفعيل واحد، فإن الاسترداد يخضع للحالات التالية:

• استرداد كامل: عند تعذّر تسليم رمز QR خلال 24 ساعة من الدفع لأسباب تقنية من طرفنا.
• استرداد جزئي: إذا ثبت وجود خلل في المشغّل منع التفعيل بالكامل، وتمّ إبلاغنا خلال 7 أيام من الشراء.
• لا يُستَرد: إذا تمّ تفعيل الشريحة أو استهلاك جزء من البيانات، أو بسبب عدم توافق الجهاز.

لطلب استرداد، راسلنا من البريد المسجّل على الطلب مع رقم الطلب ووصف المشكلة.

تعتمد الخدمة على أن يكون جهازك يدعم eSIM وأن يكون مفكوك القفل من المشغّل (Unlocked). يرجى التحقق من ذلك قبل الشراء عبر إعدادات الجهاز أو مع الشركة المصنّعة.

لا يُعدّ عدم توافق الجهاز مبرّراً للاسترداد بعد إصدار رمز QR.

يتعهّد المستخدم بعدم استخدام الخدمة في أيٍّ مما يلي:

• أي نشاط غير قانوني أو ينتهك القوانين المحلية في بلد الاستخدام.
• إعادة بيع الباقات أو توزيعها دون إذن خطّي.
• استخدام الخدمة كبديل دائم عن خط الاتصال المحلي (Tethering طويل الأمد، خوادم، تعدين…إلخ).
• محاولة اختراق أو تعطيل شبكة المشغّل.

في حال المخالفة، يحق لنا وللمشغّل تعليق الخدمة فوراً دون التزام بالاسترداد.

جميع حقوق العلامة التجارية esim28، والشعار، والتصاميم، والنصوص، والبرمجيات على هذه المنصة مملوكة لنا أو مرخّصة لنا. لا يجوز نسخها أو إعادة توزيعها دون إذن خطّي.

نجمع الحد الأدنى من البيانات اللازمة لتقديم الخدمة: البريد الإلكتروني، تفاصيل الطلب، وبيانات دفع لا نحتفظ بتفاصيلها الكاملة. تحكم ذلك سياسة الخصوصية المنفصلة التي تُعد جزءاً لا يتجزّأ من هذه الشروط.

إلى الحد المسموح به نظاماً، لا تتحمّل esim28 أي مسؤولية عن خسائر غير مباشرة، بما فيها فقدان الأرباح، أو ضياع فرص تجارية، أو اضطراب السفر بسبب انقطاع الخدمة.

في جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية قيمة المبلغ المدفوع مقابل الباقة محل النزاع.

يحق لنا تعديل هذه الشروط في أي وقت، وسنُشير إلى تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة. استمرارك في استخدام الخدمة بعد النشر يُعدّ قبولاً للتعديلات.

يحق لنا تعليق أو إنهاء حسابك أو خدمة معيّنة عند وجود سبب مشروع مثل: مخالفة الشروط، طلب جهة نظامية، أو إيقاف المشغّل للخدمة في منطقة معيّنة.

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. يُفضَّل حل أي نزاع ودّياً خلال 30 يوماً، وإلا فتكون المحاكم المختصة في الرياض هي صاحبة الاختصاص، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.

لأي استفسار بخصوص هذه الشروط، راسلنا على:
support@esim28.com