سياسة الإرجاع والاسترداد

توضّح هذه السياسة متى يمكن قبول طلب الإرجاع أو الاسترداد لخدمات esim28. تنطبق السياسة على شراء باقات eSIM الرقمية من الموقع، وتُقرأ مع الشروط والأحكام.

لأن eSIM منتج رقمي يُصدر برمز تفعيل مخصص، تختلف أحكام الاسترداد عن المنتجات المادية. هدفنا أن تكون الحالات واضحة وعادلة قبل الشراء.

• يمكننا مراجعة طلب الاسترداد إذا لم يتم تفعيل eSIM ولم يتم استخدام أي جزء من الباقة.
• إذا لم يتم إصدار أو تسليم رمز QR بسبب خلل تقني من طرفنا، يحق لك طلب استرداد كامل.
• إذا تم إصدار رمز QR بنجاح، قد نحتاج إلى التحقق من حالة الشريحة لدى المزوّد قبل قبول أي استرداد.

لا يمكن عادةً قبول الاسترداد في الحالات التالية:

• تم تفعيل eSIM أو بدأ استخدامها على الجهاز.
• تم استهلاك جزء من البيانات أو بدأت مدة صلاحية الباقة.
• كان سبب المشكلة عدم توافق الجهاز مع eSIM.
• تم إدخال بيانات غير صحيحة أو اختيار دولة/منطقة غير مناسبة.
• كانت المشكلة بسبب ضعف تغطية مؤقت أو ازدحام شبكة خارج سيطرتنا.
• انتهت مدة صلاحية الباقة أو تم تقديم الطلب بعد فترة المراجعة.

• تعذر إصدار رمز QR أو تفاصيل التفعيل خلال 24 ساعة من الدفع بسبب خلل من طرفنا.
• وجود خلل مثبت من المزوّد منع التفعيل بالكامل، بشرط إبلاغنا خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
• تم تحصيل مبلغ مكرر عن نفس الطلب بسبب خطأ تقني أو خطأ في بوابة الدفع.
• تم تسليم باقة مختلفة جوهرياً عن الباقة التي تم شراؤها، بعد التحقق من تفاصيل الطلب.

لطلب مراجعة الاسترداد، راسلنا على:
support@esim28.com

يرجى تضمين المعلومات التالية لتسريع المراجعة:

• رقم الطلب أو البريد المستخدم في الشراء.
• اسم الدولة أو المنطقة والباقـة المختارة.
• وصف واضح للمشكلة، مع صور شاشة إن وجدت.
• تأكيد ما إذا تم تثبيت أو تفعيل eSIM على الجهاز.

• نراجع طلبات الاسترداد عادة خلال 3 إلى 7 أيام عمل.
• عند قبول الاسترداد، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكناً.
• مدة ظهور المبلغ في حسابك تعتمد على البنك أو بوابة الدفع، وقد تستغرق عدة أيام عمل إضافية.
• قد يتم رفض الطلب إذا لم تصلنا معلومات كافية للتحقق من المشكلة.

في بعض الحالات قد نقترح استرداداً جزئياً أو رصيداً بديلاً إذا كانت الخدمة عملت جزئياً أو إذا كانت المشكلة محدودة في فترة أو شبكة معينة.

يتم تحديد قيمة الاسترداد الجزئي بعد مراجعة حالة الباقة، مدة الاستخدام، ونتيجة فحص المزوّد.

إذا واجهت مشكلة في الطلب، نفضّل أن تتواصل معنا أولاً حتى نراجعها بسرعة. فتح اعتراض بنكي قبل التواصل معنا قد يؤدي إلى تعليق الطلب أو تأخير المراجعة إلى حين انتهاء إجراءات بوابة الدفع.

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. سنعرض دائماً تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، وتسري النسخة المنشورة وقت تقديم طلب الاسترداد.