سياسة الخصوصية

خصوصيّتك عندنا ليست بنداً قانونياً فقط، بل جزء من وعدنا: اتصال هادئ وواضح للمسافر. توضّح هذه السياسة ما نجمعه من بيانات عند استخدامك لمنصة esim28، ولماذا نجمعه، وكيف نحميه، وما هي حقوقك.

تُعد هذه السياسة جزءاً لا يتجزّأ من الشروط والأحكام. باستخدامك للمنصة فأنت توافق على ما ورد هنا.

esim28 منصّة لبيع وتفعيل شرائح eSIM للمسافرين حول العالم. جهة التحكّم في البيانات (Data Controller) هي فريق esim28، ويمكن التواصل معنا في أي وقت عبر البريد:
privacy@esim28.com

• الحد الأدنى: نجمع فقط ما نحتاجه فعلاً لتشغيل الخدمة.
• الشفافية: نوضّح سبب كل بيان نطلبه، ومَن يطّلع عليه.
• الأمان بالتصميم: تشفير الاتصال، وفصل البيانات الحسّاسة عن السجلات العامة.
• تحكّم المستخدم: يحق لك الوصول أو التصحيح أو الحذف متى شئت.

نجمع نوعين من البيانات:

• بيانات تقدّمها لنا: الاسم، البريد الإلكتروني، تفاصيل الطلب (الدولة، الباقة، المبلغ)، ورسائل الدعم.
• بيانات تُجمَع تلقائياً: نوع الجهاز ونظام التشغيل المستخدم لفحص توافق eSIM، عنوان IP، معرف جلسة مجهول (Session ID)، وبيانات أداء الموقع.

ما لا نجمعه ولا نخزّنه: تفاصيل بطاقتك الائتمانية الكاملة. يتم إدخالها مباشرة لدى بوابة دفع موثّقة ومرخَّصة، ونستلم منها فقط رمزاً مرجعياً وآخر 4 أرقام.

• تقديم الخدمة: إصدار رمز QR وتفعيل الباقة لدى المشغّل.
• التواصل معك: إرسال تفاصيل الطلب، تذكيرات الصلاحية، ودعم فني.
• منع الاحتيال: كشف الطلبات المشبوهة وحماية أموال المستخدمين.
• تحسين المنتج: تحليل تجميعي مجهول الهوية لأداء الصفحات.
• الامتثال النظامي: تلبية متطلبات الجهات التنظيمية عند طلبها.

• تنفيذ العقد: بيانات الطلب والتسليم لازمة لإتمام الشراء.
• الالتزام القانوني: الاحتفاظ بسجلات المعاملات للمدد التي يفرضها النظام.
• المصلحة المشروعة: تحسين الخدمة ومكافحة الاحتيال، بما لا يمسّ حقوقك الأساسية.
• الموافقة: للنشرات التسويقية وملفات التتبّع الاختيارية.

لا نبيع بياناتك — أبداً. نُشاركها فقط مع أطراف محدودين ولأغراض تشغيلية:

• مشغّلو eSIM: لإصدار الشريحة وتفعيلها (الدولة والباقة فقط).
• بوابات الدفع: لإتمام المعاملة وإرجاع المبالغ.
• مزوّدو البنية التحتية: الاستضافة السحابية، إرسال البريد، وتحليلات مجهولة الهوية.
• الجهات النظامية: عند طلب رسمي مستنِد إلى نص نظامي.

نلزم جميع شركائنا بعقود خصوصية (Data Processing Agreements) تضمن معالجة بياناتك وفق هذه السياسة.

قد تُعالَج بياناتك على خوادم خارج بلد إقامتك لأسباب فنية. في هذه الحالة، نضمن مستوى حماية مكافئاً عبر اتفاقيات قياسية مع مزوّدي الخدمة.

• بيانات الحساب: طوال فترة نشاط الحساب، ومدّة إضافية حتى 12 شهراً بعد آخر تفاعل.
• سجلات الطلبات: حتى 10 سنوات للأغراض المحاسبية والنظامية.
• بيانات الدعم: حتى 24 شهراً من إغلاق التذكرة.
• السجلات التقنية (Logs): حتى 90 يوماً بحدٍّ أقصى.

نطبّق إجراءات أمن متعدّدة الطبقات تشمل:

• تشفير كامل أثناء النقل (TLS 1.2+).
• فصل بيانات الدفع ومعالجتها لدى شركاء PCI-DSS.
• مصادقة آمنة عبر مزوّد الهوية (Firebase Authentication).
• صلاحيات وصول داخلية بمبدأ "أقل صلاحية ممكنة".
• نسخ احتياطية دورية مع استعادة مُختبَرة.

لا يوجد نظام آمن بنسبة 100%. في حال علمنا بخرق يؤثّر على بياناتك، سنُبلغك وسنُبلغ الجهات المختصة ضمن المدد النظامية.

نستخدم ثلاثة أنواع فقط:

• أساسية: لازمة لتسجيل الدخول وإتمام الطلب — لا يمكن إيقافها.
• أداء: لقياس الاستخدام بشكل مجمَّع ومجهول الهوية.
• تفضيلات: لتذكّر العملة واللغة والوجهة الأخيرة.

يمكنك ضبط تفضيلاتك عبر إعدادات المتصفّح أو لوحة الموافقة الظاهرة عند أول زيارة.

وفقاً للأنظمة المعمول بها، يحق لك:

• الوصول: طلب نسخة من بياناتك المحفوظة لدينا.
• التصحيح: تحديث أي بيان غير دقيق.
• الحذف: طلب حذف حسابك وبياناتك، باستثناء ما يلزمنا نظامياً الاحتفاظ به.
• الاعتراض: على المعالجة القائمة على المصلحة المشروعة.
• النقل: استلام بياناتك بصيغة قابلة للقراءة ونقلها لمزوّد آخر.
• سحب الموافقة: لأي معالجة قائمة على موافقتك، متى شئت.

لممارسة أيٍّ من حقوقك، راسلنا على privacy@esim28.com. سنرد خلال 30 يوماً كحدٍّ أقصى.

الخدمة مخصّصة لمن هم فوق 18 سنة. لا نجمع عن قصد بيانات أطفال دون هذا السن. إذا علمت بوجود بيانات خاصة بقاصر، راسلنا فوراً لحذفها.

لا نرسل رسائل ترويجية إلا بموافقتك الصريحة. يمكنك إلغاء الاشتراك من أي رسالة عبر رابط "إلغاء الاشتراك" أو بمراسلتنا. الرسائل المتعلقة بالطلبات (مثل رمز QL وتفاصيل التفعيل) تعتبر جزءاً من الخدمة ولا يمكن إيقافها.

قد نحدّث هذه السياسة من وقتٍ لآخر. سنُشير دائماً إلى تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة، وسنُبلغك بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني إن كنت صاحب حساب.

لأي استفسار يخص هذه السياسة أو بياناتك الشخصية:
privacy@esim28.com

نتعامل مع كل طلب بجدية وباحترام تام لخصوصيتك.